Skeepers (anciennement Avis Vérifiés) est un groupe français leader européen des UGC et de l'engagement shopper. Situé à Paris, Marseille, Madrid ou New York, l'objectif est le même pour près de 8000 marques, les aider à activer, collecter, et analyser la voix des clients pour booster la confiance, la conversion et finalement la fidélisation.
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Toujours en cours…
À propos du projet
Le Multibrand est un sujet toujours en cours. L'objectif est de permettre à un groupe de marques d'avoir une communauté sur laquelle plusieurs marques sont disponibles.
L'enjeu ici est de retravailler l'intégralité du flow utilisateur existant pour l'adapter à une communauté bien plus complexe regroupant non pas une marque et ses clients, mais bien 6 ou 7 marques différentes avec des objectifs et des activités bien distinctes.
Et niveau méthodo ?
Toujours à l'étape de discovery (donc de réflexion sur les différentes pistes qui peuvent être développées). Il y a un travail quotidien avec le VP (Value Proposition) product, la product manager et le lead développeur pour déterminer quels sont les points les plus importants, les plus pertinents, les pistes à travailler ou au contraire celles à éviter.
De mon côté :
1/ Un travail de veille approfondi, pour en savoir plus sur comment certains concurrents directs ou indirects ont répondu à cette problématique.
2/ Différents flows utilisateurs ont été réalisés pour mettre à plat les besoins et objectifs en fonction des différentes marques et donc des différents utilisateurs.
3/ L'étape en cours est celle de la projection. En fonction des différents flows, l'IA a pu permettre de générer des écrans haute-fidélité pour aider à mieux visualiser quels pourraient être les bonnes pratiques ou les points de friction.
Alors, le résultat ?
Un sujet très complexe qui nécessite de nombreux retours avec les stakeholders, mais qui va pouvoir professionnaliser le produit et qui va répondre à une vraie demande de la part de clients comme L'Oreal.
De mon côté ce projet me permet d'analyser en profondeur des besoins bien précis, avec une méthodologie complète pour éviter le hors sujet. C'est un projet plus compliqué qui demande plus de responsabilités.