Skeepers (anciennement Avis Vérifiés) est un groupe français leader européen des UGC et de l'engagement shopper. Situé à Paris, Marseille, Madrid ou New York, l'objectif est le même pour près de 8000 marques, les aider à activer, collecter, et analyser la voix des clients pour booster la confiance, la conversion et finalement la fidélisation.
LOGICIEL(S)
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≈ 3 jours
À propos du projet
La gestion et l'affichage des notifications sont un enjeu pour les communautés puisqu'elles créent de la rétention. Dans le cas des communautés Skeepers, le panneau de notification n'était pas le plus optimisé et les retours utilisateurs demandaient une amélioration.
L'affichage n'était que textuel, il manquait de couleur, de contexte, de hiérarchie claire pour rendre l'interface plus friendly.
Et niveau méthodo ?
En termes de méthodologie, on y retrouve le principe du client qui fait un retour à notre équipe CSM, puis le product manager va prioriser la demande pour que nous, designers, puissions répondre à la demande.
Dans ce cas là, le procédé a été le suivant :
Benchmark : pour voir ce que les autres espaces communautaires proposent
Liste des notifications existantes : pour savoir dans quel contexte s'affiche telle notification
Réalisation des écrans : pour demander la validation technique aux developpeurs
Alors, le résultat ?
Les retours des clients étaient très bons, ce type de features quick win permet de répondre rapidement à un besoin spécifique sans que cela soit trop demandant en termes de temps ou trop complexe.